Müşteri anlayışı olarak da açıklanabilen içgörü, tüketicinin verdiği geri dönüş ve çeşitli analizler ile ürünü iyileştirmek ve tüketici için kullanılır hale getirmek için kullanılır. Müşteri içgörüsü tüketicinin ihtiyaçlarını analiz etmek için kullanılırken, düşüncesini ve duygularını anlamak için de kullanılır.
Örneğin, kişisel bakım ve kozmetik sektöründe kadınların kendilerine dayatılan moda ve bakım kalıplarını reddetmesi, bunun ötesinde bir güzellik anlayışına sahip kadınların da olması bir içgörü örneğidir. Temizlik ve hijyen ürünleri sektöründe Omo'nun “Kirlenmek Güzeldir” sloganı da popüler bir içgörü misalidir.
Pazarlamada içgörü (insight), tüketicilerin davranışları, his ve duyguları çerçevesinde daha önce keşfedilmemiş neden-sonuç ilişkisine bağlı olan eğilimlerdir. Bu içgörüler, tüketicilerin duygu ve davranışlarının altında yatan gerçekliklerdir.
Müşteri içgörüsü, müşterinin deneyimlerine ve tercihlerine bağlı olarak yaptığı bir değerlendirmedir. Müşterinin ihtiyaçları, motivasyonları, davranışları ve tercihlerini anlamasına yardımcı olur. Müşterinin yapacağı içgörü geri dönüşleri, kendi bilgilendirmeleri, müşteri için oldukça önemlidir.
Tüketici işlemi, mal veya hizmet piyasalarında kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden veya onun adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiler ile tüketiciler arasında kurulan her türlü sözleşme ve hukuki işlemi ifade eder.
· Entellektüel içgörü: Durumun objektif gerçekliğini algılayabilmekle birlikte bu bilginin durumu değiştirmekte kullanılamadığı, entellektüel düzeyde kalan içgörü. · Gerçek içgörü: Durumun gerçekliğinin algılanarak bu duruma müdahale etme ve değiştirme motivasyonunun ve çabasının olması.
İçgörü, kişinin kendi gücü ve yeterlikleri konusunda daha önce sahip olmadığı, yeni bir bilgi edinmesine ve farkındalık kazanmasına işaret eder. Bunu kazanmak içsel bir süreç olduğundan danışanın içgörü kazanıp kazanamadığını anlamak ancak davranışlarının gözlenmesi ile mümkündür.
İçgörü, gözlem değildir
Gözlem, içgörü oluşturmanın temelidir ancak tek başına yeterli değildir. Gözlemlenen davranışın nedeni ve davranışın arkasındaki motivasyonu anlamamız için analiz etmemiz gerekir. Gözlemi kullanarak içgörü oluşturmanın yöntemi, sürekli “neden?” sorusunu sormaktır.
İçgörü kişinin kendi gücü ve yeterlikleri konusunda daha önce sahip olmadığı, yeni bir bilgi ve farkındalık kazanmasına işaret eden soyut bir kavramdır. İçgörü kazanmak içsel bir süreç olduğundan danışanın içgörü kazanıp kazanamadığını anlamak ancak davranışlarının gözlenmesi ile olasıdır.
Pazarlama iletişiminde içgörü (insight), tüketicinin davranışları ve hisleri çerçevesinde daha önce keşfedilmemiş arka plandaki neden-sonuç ilişkileri ve eğilimlerdir. İçgörüler, tüketicilerin duygu ve davranışlarının ardında yatan temel gerçeklerdir.
Nedir
Kalabalik zıttı nedir
Çiğ tahin nedir
Step toprak nedir
Negatif tam sayı nedir
Bootable ISO nedir
İtalyan yaka gömlek nedir
UNO el değiştirme kartı nedir
Odtü estiem nedir
Dikey pazaryeri nedir
Saf ipek eşarp nedir
3 ün tam katı nedir
Lipodissolve nedir
15 Mart günü nedir
Kaolin kili nedir
30 2 kumaş nedir
Çamaşır makinesi elde yıkama nedir
VİOP nedir basit anlatım
Stabilizasyon nedir
İnternetin ana kaynağı nedir
1500 adet nükleotitten oluşan dna parçası nedir
1RM hesaplama nedir
Çorum'un en meşhur yemeği nedir
Kırmızı gözlü muhabbet kuşunun cinsi nedir
Aydınlatma şiddeti birimi nedir
Deniz kızı hikayesi nedir
Null tanısı nedir
Ünsiyet nedir islamda
Etnik coğrafya nedir
Baba travması nedir
Kartal nedir kısaca bilgi
Sosyal rol nedir kısaca
Disney Prenses'in adı nedir
Hızlanma şeridi nedir
Zıt anlamlı kelime nedir
Saraç ipi nedir
1 5000 ölçekli harita nedir
NOC açılımı nedir
Lezzetli domatesleri ile ünlü şehrimizin adı nedir
Yesevilik nedir kısa ve öz
Mürekkepsiz yazıcı nedir