Müşteri anlayışı olarak da açıklanabilen içgörü, tüketicinin verdiği geri dönüş ve çeşitli analizler ile ürünü iyileştirmek ve tüketici için kullanılır hale getirmek için kullanılır. Müşteri içgörüsü tüketicinin ihtiyaçlarını analiz etmek için kullanılırken, düşüncesini ve duygularını anlamak için de kullanılır.
Örneğin, kişisel bakım ve kozmetik sektöründe kadınların kendilerine dayatılan moda ve bakım kalıplarını reddetmesi, bunun ötesinde bir güzellik anlayışına sahip kadınların da olması bir içgörü örneğidir. Temizlik ve hijyen ürünleri sektöründe Omo'nun “Kirlenmek Güzeldir” sloganı da popüler bir içgörü misalidir.
Pazarlamada içgörü (insight), tüketicilerin davranışları, his ve duyguları çerçevesinde daha önce keşfedilmemiş neden-sonuç ilişkisine bağlı olan eğilimlerdir. Bu içgörüler, tüketicilerin duygu ve davranışlarının altında yatan gerçekliklerdir.
Müşteri içgörüsü, müşterinin deneyimlerine ve tercihlerine bağlı olarak yaptığı bir değerlendirmedir. Müşterinin ihtiyaçları, motivasyonları, davranışları ve tercihlerini anlamasına yardımcı olur. Müşterinin yapacağı içgörü geri dönüşleri, kendi bilgilendirmeleri, müşteri için oldukça önemlidir.
Tüketici işlemi, mal veya hizmet piyasalarında kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden veya onun adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiler ile tüketiciler arasında kurulan her türlü sözleşme ve hukuki işlemi ifade eder.
· Entellektüel içgörü: Durumun objektif gerçekliğini algılayabilmekle birlikte bu bilginin durumu değiştirmekte kullanılamadığı, entellektüel düzeyde kalan içgörü. · Gerçek içgörü: Durumun gerçekliğinin algılanarak bu duruma müdahale etme ve değiştirme motivasyonunun ve çabasının olması.
İçgörü, kişinin kendi gücü ve yeterlikleri konusunda daha önce sahip olmadığı, yeni bir bilgi edinmesine ve farkındalık kazanmasına işaret eder. Bunu kazanmak içsel bir süreç olduğundan danışanın içgörü kazanıp kazanamadığını anlamak ancak davranışlarının gözlenmesi ile mümkündür.
İçgörü, gözlem değildir
Gözlem, içgörü oluşturmanın temelidir ancak tek başına yeterli değildir. Gözlemlenen davranışın nedeni ve davranışın arkasındaki motivasyonu anlamamız için analiz etmemiz gerekir. Gözlemi kullanarak içgörü oluşturmanın yöntemi, sürekli “neden?” sorusunu sormaktır.
İçgörü kişinin kendi gücü ve yeterlikleri konusunda daha önce sahip olmadığı, yeni bir bilgi ve farkındalık kazanmasına işaret eden soyut bir kavramdır. İçgörü kazanmak içsel bir süreç olduğundan danışanın içgörü kazanıp kazanamadığını anlamak ancak davranışlarının gözlenmesi ile olasıdır.
Pazarlama iletişiminde içgörü (insight), tüketicinin davranışları ve hisleri çerçevesinde daha önce keşfedilmemiş arka plandaki neden-sonuç ilişkileri ve eğilimlerdir. İçgörüler, tüketicilerin duygu ve davranışlarının ardında yatan temel gerçeklerdir.
Nedir
Komünizm ve kapitalizm nedir
Ginvit nedir, ne için kullanılır
Birim kesir nedir örnek
10 basamak değeri nedir
Çoçuk olarak haklarımız nedir
Motor mesleği nedir
Dexplus nedir
Crebros Tablet Nedir
Karbonhidratların görevleri nedir
3 Conditional Nedir
Badal nedir
Glob nedir göz
Kazan Bey'in oğlu Uruz'un tutsak olması konusu nedir
Grizu patlaması nedir nasıl olur
Bakara suresi 261 ayette anlatılmak istenen nedir
Yığma karkas yapı nedir
Çevirmeli telefon numarası nedir
120S kumaş nedir
Kamel nedir
Oksijenin donma noktası nedir
Ev iye nedir
15 ile bölünebilme kuralı nedir
Takım çalışması nedir kısaca
4 bir yanı su ile çevrili kara parçası nedir
Sorcerer nedir
Ağrı bandı nedir
Brit nedir giyim
Biyomühendislik bölümü nedir
Kromatit nedir kısaca 10 sınıf
Dhy nedir
Şems'in 40 gün kuralı nedir
Deri rugan nedir
Strateji nedir örnek
Gümüşhane'nin kökeni nedir
Genetik bölümü nedir
Alüminyum kütle numarası nedir
Ayrıntılı tam teşbih nedir
Sermaye Piyasası Kurulu görevi nedir
Öğretmen olmanın amacı nedir
Cefaks Nedir