Müşteri anlayışı olarak da açıklanabilen içgörü, tüketicinin verdiği geri dönüş ve çeşitli analizler ile ürünü iyileştirmek ve tüketici için kullanılır hale getirmek için kullanılır. Müşteri içgörüsü tüketicinin ihtiyaçlarını analiz etmek için kullanılırken, düşüncesini ve duygularını anlamak için de kullanılır.
Örneğin, kişisel bakım ve kozmetik sektöründe kadınların kendilerine dayatılan moda ve bakım kalıplarını reddetmesi, bunun ötesinde bir güzellik anlayışına sahip kadınların da olması bir içgörü örneğidir. Temizlik ve hijyen ürünleri sektöründe Omo'nun “Kirlenmek Güzeldir” sloganı da popüler bir içgörü misalidir.
Pazarlamada içgörü (insight), tüketicilerin davranışları, his ve duyguları çerçevesinde daha önce keşfedilmemiş neden-sonuç ilişkisine bağlı olan eğilimlerdir. Bu içgörüler, tüketicilerin duygu ve davranışlarının altında yatan gerçekliklerdir.
Müşteri içgörüsü, müşterinin deneyimlerine ve tercihlerine bağlı olarak yaptığı bir değerlendirmedir. Müşterinin ihtiyaçları, motivasyonları, davranışları ve tercihlerini anlamasına yardımcı olur. Müşterinin yapacağı içgörü geri dönüşleri, kendi bilgilendirmeleri, müşteri için oldukça önemlidir.
Tüketici işlemi, mal veya hizmet piyasalarında kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden veya onun adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiler ile tüketiciler arasında kurulan her türlü sözleşme ve hukuki işlemi ifade eder.
· Entellektüel içgörü: Durumun objektif gerçekliğini algılayabilmekle birlikte bu bilginin durumu değiştirmekte kullanılamadığı, entellektüel düzeyde kalan içgörü. · Gerçek içgörü: Durumun gerçekliğinin algılanarak bu duruma müdahale etme ve değiştirme motivasyonunun ve çabasının olması.
İçgörü, kişinin kendi gücü ve yeterlikleri konusunda daha önce sahip olmadığı, yeni bir bilgi edinmesine ve farkındalık kazanmasına işaret eder. Bunu kazanmak içsel bir süreç olduğundan danışanın içgörü kazanıp kazanamadığını anlamak ancak davranışlarının gözlenmesi ile mümkündür.
İçgörü, gözlem değildir
Gözlem, içgörü oluşturmanın temelidir ancak tek başına yeterli değildir. Gözlemlenen davranışın nedeni ve davranışın arkasındaki motivasyonu anlamamız için analiz etmemiz gerekir. Gözlemi kullanarak içgörü oluşturmanın yöntemi, sürekli “neden?” sorusunu sormaktır.
İçgörü kişinin kendi gücü ve yeterlikleri konusunda daha önce sahip olmadığı, yeni bir bilgi ve farkındalık kazanmasına işaret eden soyut bir kavramdır. İçgörü kazanmak içsel bir süreç olduğundan danışanın içgörü kazanıp kazanamadığını anlamak ancak davranışlarının gözlenmesi ile olasıdır.
Pazarlama iletişiminde içgörü (insight), tüketicinin davranışları ve hisleri çerçevesinde daha önce keşfedilmemiş arka plandaki neden-sonuç ilişkileri ve eğilimlerdir. İçgörüler, tüketicilerin duygu ve davranışlarının ardında yatan temel gerçeklerdir.
Alerjik şok nedir
Kardiyak döngü nedir biyolojide
Enerji verici nedir
Flakon Aşı nedir
Egoizm Nedir Kısaca Tanımı
Soru sıfatı nedir örnekleri
Rus Çeçen olayı nedir
Geçiş dönemi nedir
Ad aktarması nedir benzetme
Türkiye tarım kredi kooperatifleri nedir
Androloji bölümü nedir
9 sanat Nedir
Soğuk su termosu nedir
Ampirik doğal sınıflandırma nedir
2 nin mutlak değeri nedir
Meteor çukuru nedir kısaca
Bisiklette akort ayarı nedir
Eski uygarlıkların kullandıkları sayı sistemi nedir
1.1 1.1 dns nedir
Müslümanların kazandığı ilk zafer nedir
Kaşkorse atlet nedir
Bilginin kaynağı nedir sorusu
Sözsüz anlatım nedir
Subakut ve kronik vajinit nedir
Biyoloji ve genetik mühendisliği nedir
Nadas tarımı nedir
Yıldız anason nedir, nerelerde kullanılır
Dengeli beslenme nedir kısa özet
Mıknatısın zıt kutupların birbirine uyguladığı kuvvet türü nedir
Ahit sandığının özelliği nedir
Kashna felsefesi Erdal Demirkıran nedir
Islahevi nedir
Sulinex xr 37.5 nedir
Güneşten büyük yıldızın adı nedir
10. sınıf 2. dereceden denklemler nedir
Elastan hammaddesi nedir
Elazığ'ın eski adı nedir
Televizyonun tarihçesi nedir
Islak puro nedir
Fitne olayı nedir